FAQ

 

Uns erreichen täglich viele Fragen, manche davon wiederholen sich - hier findest du die Antworten darauf. Ansonsten gilt immer: Habt keine falsche Scheu, uns zu kontaktieren, egal auf welchem Weg. Wir sind für euch da, außer am Wochenende und an Feiertagen. ;-)

 

Futter

Muss ich meinen Hund auf neues Futter umstellen und wenn ja, wie?

Wir empfehlen dringend, Hunde langsam an ein neues Futter zu gewöhnen, damit sich ihr Verdauungssystem darauf einstellen kann. Als Faustregel gilt: 3 Tage 25 % vom neuen Futter ins alte mischen, 2 Tage 50 % und 2 Tage 75 %. Nach einer Woche darfst du nur noch das neue Futter geben.

Mein Hund ist allergisch gegen Huhn oder anderes Geflügel, aber in fast jedem Futter ist Geflügelfett enthalten.

Geflügelfett ist reines Fett, es enthält keine Proteine. Diese sind aber die allergieauslösenden Bestandteile im Hühner-oder Geflügelfleisch. Wenn dein Hund normalerweise allergisch auf Huhn oder Geflügel reagiert, reagiert er demzufolge nicht allergisch auf Geflügelfett. Du kannst das Futter also ohne Bedenken geben.

Mein Hund hat Durchfall.

Vorweg: wir sind keine Veterinärmediziner, wenn es deinem Hund sichtbar schlecht geht, geh’ bitte zum Tierarzt!

Bei neuem Futter lautet die erste Frage immer? Vernünftig umgestellt? (siehe oben) Die zweite Frage: Wie viel Rohprotein und Rohfett hat das Futter, ist der Nährstoffgehalt dem Bedarf des Hundes angemessen? Dann gibt es immer noch die Möglichkeit, dass dein Hund etwas gefressen hat, was er nicht fressen sollte. Zu guter Letzt kommt auch eine Unverträglichkeit in Frage. Wichtig ist immer, genau zu beobachten, was sich geändert hat.

Welches Futter braucht mein Hund und wie viel?

Im Wesentlichen hängt das von der Aktivität des Hundes ab. Je mehr der Körper des Hundes leisten muss, sei es z.B. im Wachstum, durch Anstrengung oder Schwangerschaft, desto energiereicher sollte das Futter sein. Dabei sind der Rohprotein- und Rohfettgehalt auschlaggebend. Normal sind z. B. 25 % Rohprotein und 15 % Rohfett beim Lamm getreidefrei, viel hingegen 30 % Rohprotein und 20 % Rohfett beim High Energy. Weniger energiereich ist unser gut verdauliches Premium-Futter mit Reis und Truthahn, es hat nur 22 % Rohprotein und 12 % Rohfett. Alles andere ist eine Frage des Geschmacks und der Verträglichkeit.

Ich bin mir nicht sicher und möchte zunächst eine Probe bestellen.

Kein Problem, Proben gibt es hier. Für einzelne Proben kannst du uns auch fragen.

Mein Hund frisst das Futter nicht, woran liegt das?

Hast du das Futter umgestellt? Wenn ja: Jeder Hund hat seine Vorlieben, genau wie bei uns Menschen. Möglicherweise riecht es nicht interessant genug. Wir empfehlen bei völligem Desinteresse, ein wenig Lachsöl über das Futter zu geben, normalerweise mögen das Hunde sehr gerne und obendrein ist es gesund.

Mein Tier ist krank.

Geh’ bitte zum Tierarzt, dafür sind wir nicht qualifiziert.

Mein Hund oder meine Katze hat trockene Haut und/oder struppiges Fell.

Zunächst müssen mögliche Ursachen für diese Probleme eingekreist werden. Das bedeutet, genau hinzuschauen, was sich in der Umgebung deines Tieres verändert haben könnte. Manche reagieren z. B. auf trockene, warme Heizungsluft empfindlich. Wir empfehlen, Bierhefe oder Lachsöl ins Futter zu mischen, einige unserer Sorten enthalten das sogar schon in geringen Mengen. Die Inhaltsstoffe können bei solchen Symptomen lindernd wirken. Womöglich verträgt das Tier bestimmte Zutaten im Futter nicht gut, hier hilft nur testen und beobachten.
Sollte das nichts bringen oder die Symptome verschlimmern sich, gilt wieder: Ab zum Tierarzt!

Ich finde mein Futter auf der Website nicht mehr – gibt es das jemals wieder?

Ja, natürlich. In Ausnahmefällen entstehen Engpässe, aber im Prinzip kannst du darauf vertrauen, dass wir einzelne Futtersorten nicht einfach so aus dem Sortiment nehmen. Bei dringendem Bedarf, kontaktiere uns bitte - vielleicht findet sich etwas im Lager. Kaltgepresstes Futter führen wir allerdings nicht mehr, aber wir haben noch Restbestände.

Ich möchte Alleinfutter für mein Nagetier - warum gibt es bei euch nur Ergänzungsfutter?

Das hat mehrere Gründe: Erstens enthalten Alleinfutter fast immer vitaminisierte Pellets, darauf möchten wir verzichten. Zweitens: Zu einem ausgewogenen Speiseplan für Nager gehört immer auch Frischfutter. Außerdem hat jedes Tier individuelle Ansprüche an seine Nährstoffversorgung, die sich auch verändern kann. Ihr müsst immer auf den Gesundheitszustand eures Lieblings reagieren. Nager selektieren ihr Futter auch sehr stark, von daher würde wohl Einiges auf der Strecke bleiben. Insgesamt ergibt es also wenig Sinn, Alleinfutter für Kleintiere anzubieten und euch in trügerischer Sicherheit zu wiegen. Für uns steht das Tierwohl an erster Stelle und nicht die Bequemlichkeit.

Ich vermisse ein Produkt oder habe eine Idee für ein Produkt.

Das solltest du uns schleunigst mitteilen, am besten per Mail oder WhatsApp.

Ich bin Mitglied eines Vereins und wir suchen nach Sponsoren für unsere Veranstaltung.

Das entscheiden wir individuell, bitte frag’ uns per Mail an welcome[ät]mr-crumble.de. Besonders gut stehen die Chancen bei allem rund um’s Nagetier, z. B. Kanin-Hop oder Ausstellungen.

 

Bestellung

Ich bin Züchter oder ich möchte aus anderen Gründen eine größere Menge Futter abnehmen.

Wir haben eine Infoseite für Züchter eingerichtet, aber generell gilt: Rabatte gibt es nach Menge und Abnahmehäufigkeit, das entscheiden wir individuell. Eine Mail an welcome[ät]mr-crumble.com oder eine WhatsApp-Nachricht genügen.

Ich möchte ein Futter-Abonemment abschließen

Alles zum Abo findest du hier.

Wie löse ich einen Gutschein/Rabattt-Code ein?

Öffne den Warenkorb – entweder, wenn er am rechten Bildschirmrand zu sehen ist oder über das Feld mit dem Einkaufswagen-Piktogramm oben rechts. Nun klicke unten auf “Warenkorb bearbeiten.” Im nächsten Fenster ist eine Auflistung der Artikel-Kosten zu sehen – links daneben steht “Ich habe einen Gutschein.” Wenn du dort das kleine weiße Kästchen anklickst, öffnet sich ein Fenster, in das du den Code eingetragen einträgst. Mit dem braunen Feld daneben bestätigst du die Eingabe. Manche Gutscheine sind nur für bestimmte Kategorien gültig oder abgelaufen, entsprechende Fehlermeldungen erscheinen auch.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen? Wann ist ein günstiger Zeitpunkt für meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden so schnell es geht verpackt und verschickt. Normalerweise schaffen wir das innerhalb eines Werktages. Unsere Pakete werden früh am Morgen von DHL abgeholt. Das heißt, alle Bestellungen, die danach erfolgen, gehen erst am nächsten Tag raus. Außerdem kommt DHL am Montag nicht. Das heißt, der ungünstigste Zeitpunkt für eine Bestellung ist Freitag Vormittag, dann ist die Wartezeit am längsten. Solltest du dein Futter dringend brauchen, raten wir deswegen zur Bestellung bis zum Donnerstag Nachmittag.

Für Vorkasse-Bestellungen musst du naturgemäß mehr Zeit einplanen.

Meine Bestellung ist nicht angekommen.

Du solltest eine Mail mit den Sendungsverfolgungsnummern von uns erhalten. Ist das nicht der Fall, sprich uns gerne an, wir schauen nach und finden eine Lösung.

Ich wohne nicht in Deutschland und möchte etwas bestellen.

Das wollen wir in Zukunft ermöglichen, wird aber noch dauern. Bis dahin kannst du uns direkt fragen, musst aber mit erheblich höheren Versandkosten rechnen.

Ich bin nicht zufrieden mit meiner Lieferung.

Bitte kontaktiere uns sofort, mit uns kann man reden. Am besten schickst du gleich Fotos, wenn sie den Mangel verdeutlichen. Wir geben alles, damit ihr von unseren Produkten nicht enttäuscht seid, dennoch können uns natürlich Fehler unterlaufen.

Ich finde eine Information hier nicht, die ich brauche.

Melde dich bitte bei uns.

 

Zahlung

Wie lautet eure Mailadresse für PayPal?

kontakt[ät]mr-crumble.de

Ich habe im Shop auf Rechnung gekauft, wohin soll ich das Geld überweisen?

Wir nutzen PayPal als Zahlungsanbieter für Rechnungen. Das heißt: Du brauchst kein PayPal-Konto, die Rechnung ist aber über PayPal abgesichert. Das heißt wiederum: Die Rechnung begleichst du bei PayPal. PayPal schickt zu diesem Zweck eine Mail an deine im Shop angegebene E-Mail-Adresse mit den Kontodaten. Dorthin überweist du das Geld, NICHT auf unser Konto bei der Volksbank.

Ich habe das Geld schon auf euer Konto überwiesen oder ausversehen doppelt gezahlt.

Kein Problem, das regeln wir, bitte melde dich bei uns.